Изучение портрета целевой аудитории

Понимание вашей целевой аудитории позволит увеличить финансовые показатели компании. Желания ваших потребителей меняются изо дня в день. При этом до 85% потребителей готовы сменить бренд при условии, что им будет предложено нечто лучшее. Что именно предложить потребителям конкурирующих брендов - задача исследования целевой аудитории.

Кому нужен портрет целевой аудитории и как он может быть полезен?

1. Маркетологи. Маркетологи используют портрет ЦА для разработки эффективных рекламных кампаний и маркетинговых стратегий. Понимание целевой аудитории позволяет создавать таргетированные сообщения, в том числе по сегментам, которые привлекают и удерживают внимание потенциальных клиентов.
2. Продуктовые менеджеры. Продуктовые менеджеры нуждаются в портрете ЦА для разработки и совершенствования продуктов и услуг. Знание целевой аудитории помогает создавать продукты, которые решают проблемы пользователей и соответствуют их ожиданиям.
3. Продажи. Для специалистов по продажам портрет ЦА является незаменимым инструментом, который помогает выстраивать стратегии общения с клиентами. Это помогает лучше понимать потребности потенциальных клиентов и предлагать решения, которые им наиболее подходят.
4. Рекламные агентства. Рекламные агентства разрабатывают и реализуют рекламные кампании для своих клиентов. Портрет целевой аудитории позволяет агентствам создавать более точные и эффективные рекламные стратегии, что увеличивает вероятность успеха разработанных кампаний.
5. Веб-дизайнеры и UX/UI специалисты. Веб-дизайнеры и UX/UI специалисты используют портрет ЦА для создания пользовательских интерфейсов и опыта, который удовлетворяет потребности пользователей. Исследование целевой аудитории помогает создавать интуитивно понятные продукты.
6. Руководители компаний и стартапов. Для руководителей и основателей стартапов портрет ЦА является важным элементом бизнес-стратегии. Он помогает принимать обоснованные решения, связанные с развитием, маркетингом и продажами.

Компания, пользующаяся данными анализа целевой аудитории, имеет все возможности для успешного конкурирования на рынке. Неверное определение целевой аудитории влечет за собой либо провал продукта на рынке, либо, что чаще всего бывает на практике, увеличение бюджетов на продвижение продукта, высокую упущенную выгоду. Поэтому важно составить и использовать максимально подробный портрет.

Популярные направления исследований целевой аудитории:

• 1. Портрет ядра целевой аудитории;
• 2. Сегментация целевой аудитории (доли, емкость и портреты сегментов);
• 3. U&A исследования (потребности, особенности использования)
• 4. Изучение пути принятия решений (customer journey)
• 5. Чувствительность потребителей к цене

Портрет целевой аудитории является важным инструментом для работы компании. Он помогает маркетологам, продуктовым менеджерам, специалистам по продажам, рекламным агентствам, веб-дизайнерам и руководителям принимать обоснованные решения и создавать продукты и услуги, которые действительно отвечают потребностям и ожиданиям клиентов. Знание своей аудитории и ее потребностей — это ключ к успеху на конкурентном рынке.

Минимальный размер репрезентативной выборки для подобных проектов в расчете на отдельно взятый регион составляет 400 анкет. Под регионом имеется в виду любая территория, по которой требуется отдельная аналитика (это может быть, например, город Москва или Россия в целом). В случаях, когда необходимо в отдельности рассмотреть и сравнить данные, например, Москвы и Ижевска, минимальная выборка составляет 800 анкет. Минимальный срок такого опроса составляет 1 рабочий день.

Исследование целевой аудитории Стоимость проекта складывается из стоимости сбора выбранного количества анкет (плата берется только за полностью заполненные анкеты) и стоимости аналитики (как правило, не более 10-15% от стоимости сбора данных)

Рассчитать стоимость одной анкеты можно самостоятельно при помощи нашего калькулятора (потребуется ввести количество открытых и закрытых вопросов в анкете, квоты)

Стоимость подобного исследования составляет от 150 000 руб. (стоимость указана для минимальной выборки).

Портрет представляет собой социально-демографическое, психографическое и поведенческое описание потребителя. Самый простой пример использования данных о портрете потребителя: в рекламе товаров используются образы людей, соответствующих по полу, возрасту, социальным характеристикам целевой аудитории (внешний вид, речь моделей в рекламе), при этом доносимые сообщения используют данные поведенческих характеристик, мотивацию к покупке (фразы, музыка, действия моделей в рекламе).

Расширенный портрет целевой аудитории помимо перечисленных характеристик включает в себя дополнительные параметры, такие как: средний чек, средний объем покупки (это может быть количество, вес или другая характеристика), предпочтения в ассортименте, предпочтения по месту покупки, предпочтения рекламных каналов. Другими словами, это информация, которую можно использовать как для оценки привлекательности отдельных сегментов целевой аудитории, так и для реализации общей программы продвижения.

Исследование проводится при помощи количественных методик (личные, телефонные или онлайн-опросы).

Работа BCGroup над определением портрета целевой аудитории строится следующим образом:

• 1. Между BCGroup и компанией подписывается NDA (соглашение о конфиденциальности);
• 2. Специалист BCGroup согласовывает с заказчиком финальный вариант анкеты для опроса;
• 3. Специалисты BCGroup проводят опрос в сжатые сроки (возможен опрос до 5000 человек в день, в зависимости от объема анкеты);
• 4. Далее сотрудник BCGroup передает массив данных представителю заказчика в формате Excel или SPSS;
• 5. Через 5-7 дней сотрудник BCGroup отправляет аналитический отчет заказчику по итогам исследования по составлению портрета целевой аудитории (примеры отчетов)

Помимо составления общего портрета целевой аудитории часто востребована сегментация потребителей. Сегментация позволяет выделить, например, 8-10 сегментов целевой аудитории. Как правило, ТОП-3 сегментов (по финансовой емкости) дает более 80% выручки. Именно на эти сегменты рекомендуется направить маркетинговые усилия компании.