Сеть супермаркетов парфюмерии и косметики
В прошлом году исследовательское агентство BCGroup провело исследование для крупной сети супермаркетов парфюмерии и косметики.
Целью исследования было проведение оценки лояльности клиентов розничной сети (владельцев карт лояльности).
Перед исследованием были поставлены следующие задачи:
- оценить уровень лояльности клиентов;
- оценить удовлетворенность рядом параметров, обеспечивающих работу сети;
- выявить проблемные стороны в работе магазинов сети.
В исследовании использовался метод оценки уровня лояльности NPS. Сбор данных проводился при помощи опроса держателей карт лояльности. В рамках опроса были зафиксированы отзывы посетителей по отдельным магазинам сети.
Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.
Назад к кейсам
Смотрите также
- - Оценка узнаваемости, здоровья бренда
- - Оценка удовлетворенности
- - Расчет емкости и долей рынка
- - Исследование целевой аудитории
- - Тестирование продукции и рекламы
- - Конкурентный анализ
- - Пакеты для малого бизнеса
- - Телефонный опрос
- - Онлайн-опрос
- - Личный кабинет для клиентов
- - Регистрация для участия в оплачиваемых опросах