Крупнейший телекоммуникационный оператор России
Третий год подряд исследовательское агентство BCGroup сотрудничает с одним из крупнейших телекоммуникационных операторов России.
Целью одного из исследований была оценка удовлетворенности клиентов по методу SERVQUAL.
Исследование предполагало решение следующих задач:
- оценка удовлетворенности частных клиентов компании;
- оценка удовлетворенности корпоративных клиентов;
- соответствие фактического восприятия качества телекоммуникационных услуг и ожиданий клиентов по 40 параметрам;
- оценка удовлетворенности корпоративных клиентов;
- выявление сильных и слабых мест в работе оператора.
В качестве метода сбора информации использовался опрос по базе заказчика. В опросе приняли участие как частные, так и корпоративные клиенты оператора.
Стоит отметить, что исследование проводится регулярно и с каждой волной заметны результаты работы по повышению уровня удовлетворенности.
Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.
Назад к кейсам
Смотрите также
- - Оценка узнаваемости, здоровья бренда
- - Оценка удовлетворенности
- - Расчет емкости и долей рынка
- - Исследование целевой аудитории
- - Тестирование продукции и рекламы
- - Конкурентный анализ
- - Пакеты для малого бизнеса
- - Телефонный опрос
- - Онлайн-опрос
- - Личный кабинет для клиентов
- - Регистрация для участия в оплачиваемых опросах