Анализ удовлетворенности дилеров DSI
Анализ удовлетворенности дилеров DSI
|
Выгода от исследованияКлючевая выгода от использования результатов исследования - рост финансовых показателей компании не менее, чем на 20%. В среднем лишь 12-15% клиентов (покупателей) удовлетворены и, соответственно, лояльны к компании (торговой марке). Но эта небольшая группа покупателей генерирует от 55 до 90% продаж. Несложно рассчитать рост показателей компании при увеличении уровня лояльности хотя бы на 1-2%. |
Возможности методикиУдовлетворенность дилеров напрямую влияет на результаты продаж компаний-производителей, зачастую является KPI. Особенно это важно для компаний, у которых доля дилерского канала в структуре продаж превышает 30%. По уровню удовлетворенности дилеров есть масса статистики. Это позволяет не только отслеживать собственное развитие, но иметь возможность сравнивать уровень индекса с конкурентами или участниками смежных рынков: у некоторых компаний информация об уровне удовлетворенности дилеров является открытой. Так, например, средний уровень удовлетворенности дилеров на автомобильном рынке составляет порядка 70%, тогда как по отдельным маркам дилеры оценивают свою удовлетворенность на 86,8%. Удовлетворенность дилеров влияет не только на продажи, доли рынка производителей, но и на расширение дилерской сети - с лучшими производителями хотят работать все. |
Размер выборки и срокиРазмер выборки для опроса зависит от размера дилерской базы. Как правило, опрашиваются все дилеры компании или хотя бы 80-90%. Зачастую это небольшая база (до 1000 контактов). Но в связи с тем, что контактные лица дилеров могут находиться во время опроса в отпуске, командировке, не иметь времени на опрос, на сбор данных закладывается не менее двух недель. |
СтоимостьСтоимость проекта по оценке удовлетворенности дилеров по методике DSI складывается из стоимости сбора данных (плата берется только за полностью заполненные анкеты) и стоимости аналитики (как правило, не более 10-15% от стоимости сбора данных) Рассчитать стоимость одной анкеты можно самостоятельно при помощи нашего калькулятора (потребуется ввести количество открытых и закрытых вопросов в анкете) Стоимость подобного исследования составляет от 80 000 руб. (стоимость указана для минимальной выборки). |
Примеры отчетов |
Описание подходаДля оценки удовлетворенности дилеров используется составной индекс DSI (Dealer Satisfaction Index). Индекс DSI представляет собой комплексный показатель, учитывающий массу параметров: от финансовых показателей, маркетинговой поддержки до информирования о планах производителя. Параметры, по которым происходит оценка работы, могут варьироваться от компании к компании. Важно иметь в виду, что отслеживание показателя DSI, сравнение с предыдущими периодами (рекомендуется проводить не менее двух волн в год) возможно лишь при единой методике расчетов. Поэтому в самом начале необходимо предусмотреть и учесть в индексе все нюансы. Важность параметров оценки также желательно обсуждать один раз, в самом начале, поскольку дополнительные изменения не позволят полноценно отследить динамику удовлетворенности дилеров. |
Процесс работы над проектомСбор данных для расчета DSI происходит, как правило, при помощи телефонного или онлайн-опроса. После этого данные консолидируются и обрабатываются. Поэтапно работа BCGroup над оценкой удовлетворенности по методу DSI строится следующим образом:
|
Как заказать?Просто отправьте нам запрос при помощи любой из форм. Специалист BCGroup составит предложение до конца рабочего дня. |